B2B e-handelssektoren vokser med stormskridt, og onlinesalget i USA forventes at nå 1,8 billioner USD i år, svarende til 17% af de samlede transaktioner. Dette er en naturlig konsekvens af konstant udvikling af teknologi og ændret forbrugeradfærd, der vender kundernes fokus væk fra den fysiske butik. Men e-handel er nu mere end blot en ny salgskanal, som virksomheder eksperimenterer med. I takt med at B2B-industrien løbende forandrer sig, ved iværksættere, hvor vigtigt det er at tilbyde relevante produkter og tjenester, der tikker med den nye generation. Til salg i B2B-verdenen kan svare til snesevis af business-to-kunde-transaktioner, og at miste én kunde betyder, at man tager en betydelig bid af overskuddet, hvilket skader virksomhedens bundlinje.
Mens B2B-kunder genererer større omsætning, har de også brug for mere indsats, uanset om de nærmer sig marketingindsats, kundeservice eller produkt- og serviceforbedring. Det er derfor vigtigt at holde trit med følgende tendenser, der transformerer B2B-industrien for at skabe strategier, der er så effektive som de kan være til at imødekomme de stadigt skiftende forbrugerbehov.
Billedkilde: https://unsplash.com/photos/y0_vFxOHayg
Mere personligt indhold og kommunikation
Kunder er i stigende grad uinteresserede i den traditionelle B2B-oplevelse, hvor de ville mødes med potentielle leverandører for at udføre transaktioner. Da personalisering er i højsædet, søger de mere målrettede oplevelser med fokus på kunden, hvilket betyder, at marketingfolk skal få indsigt i B2C-markedsføringsområdet. Men hvordan gør man det effektivt og leverer det rigtige indhold gennem den rigtige kanal? Ved at forstå publikum tjener du, identificerer deres behov og kommer med løsninger. Selvom dette kan lyde idealistisk, er det opnåeligt ved at arbejde med de rigtige markedsundersøgelseskonsulenter. For eksempel ved at bruge Savanta B2B-tjenester , får virksomheder svar på spørgsmål om deres målrettede marked, som ellers ville forblive et spørgsmålstegn, hvilket øger relevansen og effektiviteten af deres marketingkampagner.
Kort videoindhold er konge
Det burde ikke være overraskende, at video stadig hersker over andre markedsføringsteknikker. I denne hurtige verden med enkeltpersoners forkortede opmærksomhedsspændvidde er et velskabt og effektfuldt stykke videoindhold mere effektivt end tusind ord, og data understøtter dette faktum. En undersøgelse fra 2022 om forbrugertendenser afslører det 41 % af Gen Z i USA ville i stedet lære om et nyt produkt eller en ny tjeneste gennem en kort video, hvor 1 ud af 4 søger at opdage det fra influencers.
I modsætning til hvad man kunne antage, overtager Gen Z arbejdsstyrken og bliver mere involveret i B2B i dag. De er en af de grundlæggende kræfter, der vil forme B2B i de følgende år. Da de er digitalt oprindelige og er vokset sammen med globaliseringen, har disse to aspekter dybt indflydelse på, hvordan de oplever livet. Deres beslutninger om pengeforbrug er ellers påvirket af en styrke, der bor på internettet.
Øget fokus på persondatabeskyttelse
Hvis det irriterende 'accepter alle cookies' driver dig op ad væggen, så ånd lettet op, fordi de dage, hvor det ville dukke op overalt, slutter! Den amerikanske lov om data- og privatlivsbeskyttelse og California Privacy Rights Act vil sandsynligvis blive behandlet af den amerikanske kongres i år, hvilket betyder, at der vil forekomme strengere regler for at sikre persondatabeskyttelse.
Med hensyn til indholdspersonalisering skaber dette spændingsbølger blandt reklameteams. Annoncører og marketingfolk søger alternative personaliseringsstrategier, herunder personalisering af mikrosegmenter.
Det er vigtigt at holde mikrosegmentering adskilt fra netværkssegmentering! Den første er en netværkssikkerhedsteknik, der opdeler markeder i små grupper, der deler lignende egenskaber. I modsætning hertil har sidstnævnte brug for hardware og er beregnet til nord-syd trafik.
Adoption af generativ AI
Dalle-E og ChatGPT dominerer samtaler og betragtes som de nye transformative værktøjer til Googles hegemoni. Ingen kan benægte kraften i generativ AI der får produktion af forskellige typer indhold på et splitsekund til at ligne en barneleg. Fra oprettelse af indhold til anbefalinger til dataanalyse, de kan alle forbedres takket være overfloden af applikationer skabt af denne teknologi.
AI blev mainstream med annonceringen af ChatGPT og dets lancering i november 2022. Da det forbedres med en betagende hastighed, vil det spille en stadig mere dominerende rolle i markedsføringen i år og fremover for både B2B- og B2C-industrier. Værktøjer, der er afhængige af denne teknologi til at skabe tekst, har allerede fået meget damp. Yderligere kan AI hjælpe content marketingers med at øge produktionen. Det er dog sikkert at sige, at AI kun kan hjælpe virksomheder med at strømline deres marketingindsats. I slutningen af dagen tilføjer de ikke det menneskelige præg, som flere arbejdsområder kræver. Efterhånden som teknologien bliver mere intelligent, må mennesker tilpasse sig og lære at bruge den.
Martech-effektiviseringen vinder frem
Med den stigende inflation af marketingværktøjer på det seneste er mange virksomheder blevet mere afhængige af teknologi for at løse deres problemer. Marketingteknologi, eller Martech, som det også kaldes, omfatter softwaren og de teknologiske værktøjer, der muliggør markedsføringsmuligheder. Disse fører igen til effektiv målretning, tiltrækning og fastholdelse af kunder. Det er ikke let at forestille sig markedsføring, der ikke er tech-drevet, og selvom nogle måske definerer begrebet bredt, strækker dets anvendelsestilfælde længere fra, hvad man kan se. Faktisk søger stadig flere gigantiske virksomheder, der foregriber de stadigt udviklende tendenser og iboende problemer, at sætte mere kapital i dette område.
Web3 – fremtiden for internettet
Web3, eller fremtiden for internettet, som det kaldes, opfylder behovet for mere personlige oplevelser mellem brands og forbrugere. Det har til formål at lægge mere kontrol i brugernes hænder, hvilket i sidste ende vil føre til behovet for mere gennemsigtig markedsføring. Blockchain-baserede projekter, datadecentralisering og de fordybende virtuelle oplevelser, som metaverse tilbyder, er kun flere vigtige karakteristika ved, hvad der er forude for den digitale æra.
Alt i alt er nutidens kunde interesseret i autenticitet og gennemsigtighed.
B2B-virksomheder, der prioriterer gennemsigtighed og autenticitet i deres marketingkampagner, har meget at drage fordel af denne tilgang. Fra at gøre glimt bag kulisserne tilgængelige for verden fra at prale af deres engagement i miljømæssigt og socialt ansvar, er der mange måder, hvorpå virksomheder forsøger at tiltrække en bredere vifte af kunder ved at give dem mulighed for at få et indblik i deres processer i 2023.
