En stor Rochester-virksomhed, der har været i centrum for en årelang News10NBC-undersøgelse, er nu under det vågne øje af statslige regulatorer.
Ifølge Public Service Commission har Frontier Communications haft gentagne udfald, lange reparationstider og problemer med internetadgang og hastighed, og PSC kræver nu, at virksomheden gør det bedre for kunderne.
I løbet af de sidste par år har News10NBC modtaget op mod 100 klager fra Frontier internet- og telefonkunder og har lavet en række historier om virksomhedens pålidelighedsproblemer. Vi har også presset statslige lovgivere og regulatorer til handling.
I denne uge tog NYS Public Service Commission handling. I et brev til ledelsen af Frontier Communications, formanden for PSC, skriver John Rhodes, har virksomheden betydelige servicekvalitetsproblemer, herunder eskalerende klageprocenter, lange reparationsvarigheder og lokaliserede problemer med netværkets pålidelighed.
