Vi lever i polariserende tider.
Der er snesevis af problemer i Finger Lakes, som nemt kan klassificeres som omstridte. Oprydningen af det tidligere støberi i Genève, igangværende oversvømmelser langs Ontario-søen, lossepladsoperationer i hele regionen, udviklingsproblemer ved søbredden i Canandaigua og Genève, samt et polariserende velkomstcenter, der diskuteres og diskuteres i byen Auburn.
Ved du, hvad der ellers irriterer folk?
udbetaling for bagende uheld
Et lille firma kendt som Charter Spectrum.
Vi delte en historie, der oprindeligt blev udgivet af Finger Lakes Times, og skitserede de frustrationer, som deles af kunder, der var blevet flyttet fra Time Warners service til den nye og forbedrede Charter Spectrum-familie.
Feedbacken var levende, intens og godt - næsten chokerende.
Kunder har haft utallige problemer. Selv dem, der arbejder i LivingMaxNewsroom, har oplevet problemer med Charter Spectrums service på den ene eller anden måde.
Vi undrede os: Hvad var de specifikke problemer og/eller klager, kunder havde med Spectrums service? Her er, hvad vores læsere fortalte os:
Priserne kan stige … dramatisk
Regninger har været en blandet sag. Nogle kunder siger, at deres regninger er steget i vejret. Andre siger, at de er blevet fladt. Mens nogle få fortæller os, at priserne er faldet.
Den ene ting, som næsten alle kunder har fortalt os, er, at de forventer, eller har fået direkte at vide, at priserne vil stige.
For at formilde nogle af de prisbekymringer, som kunderne havde, da Charter Spectrum-overgangen oprindeligt fandt sted - blev der oprettet midlertidige kampagner. Disse årlige planer giver kunderne mulighed for at fastlåse en lav sats, som vil blive overtrumfet af en større, mindre overkommelig sats, når året er gået.
Kampagnetilbud er ikke usædvanlige for kabel- eller tjenesteudbydere som Spectrum. Time Warner Cable uddelte ofte tilbud til kunder, der enten bad om dem - eller havde brug for dem.
Time Warner Cable-kampagner er ikke gode her
De, der udnyttede disse TWC-kampagnepakker, som kunne have sparet kunder for hundredvis af dollars om året - er ikke længere en mulighed, ifølge Spectrum-kunder.
Onsdag aften talte vi med en kundeservicerepræsentant for Charter Spectrum, som fortalte os, at virksomheden ikke længere ærede tidligere udslåede aftaler mellem Time Warner Cable og kunder.
gennemsnitsprisen på gallon gas
Nogle kunder beskrev scenarier, hvor årlige salgsfremmende planer sluttede tidligt, hvilket tvang dem til Spectrums dyrere mulighed. Andre sagde, at de simpelthen ikke måtte hoppe tilbage i de kampagnepakker, som de havde fået lov til tidligere.
Fredag sagde Andrew Russell, kommunikationsdirektør for Charter Communications, Northeast, at disse oplysninger var 'faktisk forkerte'.
Spectrum fortsætter med at honorere TWC-kampagnepriser for kunder, der er på TWC-kampagner, i løbet af deres kampagneperiode, forklarede Russell. Men når disse TWC-kampagner udløber - træder detailprisen for den pakke i kraft.
Han sagde også, at kundeservicerepræsentanter ikke har tilladelse til at tale med medier, på trods af samtalen, der fandt sted i onsdags.
Det handler dog ikke kun om pengene, som nogle kunder påpegede.
Internetservice er ind-og-ud
Den hyppigst modtagne klage fra Spectrum-kunder - af ukendte årsager - var, at internettjenesten er gået ned ad bakke. Nogle kunder beskrev situationer, hvor de har og betaler for en af Spectrums bedste internetpakker - men at tjenesten lider af flere udfald om dagen i landdistrikterne.
Apropos internettet - når det virker - så virker det langsommere.
Vi hørte fra en række kunder, der sagde, at hastighedstests godkendt af Charter Spectrum ikke leverede de hastigheder, der blev lovet i deres respektive pakker.
Kundeservice … lader stadig meget tilbage at ønske
Ingen siger, at det er nemt at være kundeservicemedarbejder eller tekniker, der går hus-til-hus.
hvordan man slipper kroppen af thc
Det er hårdt arbejde, især da vejret varmer og temperamentet blusser i akavede overgangsperioder som denne.
Time Warner Cable, Comcast og nu Spectrum har alle lidt under forfærdelige kundeservicevurderinger. Især for dem, der ønsker at få telefonsupport.
Men selv Spectrum-teknikere tager varme.
En læser sendte os dette billede på Facebook, efter at en Spectrum-tekniker forlod sin virksomhed, som havde fået en ny serviceopsætning. Routere, modemer og ledninger er alle spredt langs en bordplade - der ligner mere effektivt en rottere - end noget andet, der er ansvarligt for at forbinde de fleste moderne enheder i et hjem eller en virksomhed.
Foto indsendt af Valerie Wilson.
Opdatering: Denne historie blev opdateret til at inkludere svaret fra Charter Communications efter dens oprindelige udgivelsesdato.
