New York State Public Service Commission har fastslået, at de offentlige forsyningsselskaber NYSEG og RG&E ikke opfyldte kundeservicestandarderne og vil blive straffet i overensstemmelse hermed.
hvordan man renser til stoftest
NYSEG står over for en reduktion i kundeomsætning på ,72 millioner, mens RG&E er sat til at miste ,9 millioner.
De to forsyningsselskaber betjener tusindvis af kunder lokalt, og deres bøder er en del af rekordhøje 22,5 millioner dollars i bøder, som Kommissionen opkræver over for seks forsyningsselskaber, et tal næsten ti gange højere end de 2,3 millioner dollars, der blev vurderet i 2021.
I en erklæring som svar på meddelelsen fremhævede RG&E og NYSEG deres igangværende bestræbelser på at forbedre kundeservice og pålidelighed. De lagde vægt på de seneste fremskridt, såsom at reducere kundernes ventetider betydeligt, forbedre faktureringsnøjagtigheden og ansætte hundredvis af nye medarbejdere for at afbøde de alvorlige pandemi-relaterede påvirkninger på den månedlige måleraflæsning og faktureringsprocesser.
Værktøjerne pegede også på deres fortsatte arbejde med at forbedre pålideligheden ved at erstatte titusindvis af aldrende pæle og andet udstyr, der bidrager til udfald. Dette arbejde har påvirket 600.000 hjem over hele staten alene i 2022. De understregede, at disse tiltag er en del af et bredere initiativ, der er skitseret i et fælles prisforslag med PSC, med det formål at forbedre den overordnede servicekvalitet for deres kunder.
